音楽、映画、ソフトウェア、衣料、食料品...近年あらゆる分野へ広がるサブスクリプションのビジネスモデル。企業は今、お客さまに「モノを売る」から「長く利用してもらう」への発想の転換が求められています。お客さまに長く利用してもらい、効果的に「伴走」するためのキーワードが『カスタマーサクセス』です。
日本最大のカスタマーサクセスコミュニティであるカスタマーサクセスカレッジの代表、丸田絃心氏をお招きし、カスタマーサクセスの要諦を語っていただきます。架空企業を題材としたシミュレーションゲームを通して、ぜひ『カスタマーサクセス』を体感してみませんか。
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