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ITIL®(IT インフラストラクチャ・ライブラリ)
1980年後半に、英国のOffice of Government Commerce (OGC)が政府機関向けに開発したITサービスマネジメントのプロセスに関するフレームワークです。
開発当初から民間企業における普及・活用が奨励されており、欧米では多数の大手企業が既に導入しています。そのコアはサービスサポートとサービスデリバリに記述され、あわせて11の領域にまとめられています。
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