「売る」から「伴走」へ。サブスクリプション時代の新しい常識『カスタマーサクセス』を体感しよう！：日立アカデミー

音楽、映画、ソフトウェア、衣料、食料品、トレーニング...近年あらゆる分野へ広がるサブスクリプションのビジネスモデル。企業は今、お客さまに「モノを売る販売活動」よりも、「購入・契約後に長く利用してもらう支援活動」へのシフトが求められています。

本研修では、お客さまに製品やサービスを長く利用してもらい、効果的に「伴走」するための考え方、活動プロセスである『カスタマーサクセス』について、日本最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「カスタマーサクセスカレッジ」代表として、数多くの企業のカスタマーサクセス活動を支援されてきた実務家であるレクシエス株式会社代表取締役社長丸田絃心氏をお招きし語っていただきます。カスタマーサクセス実践をめざすSaaS企業を題材としたシミュレーションゲームとケーススタディを通して、ぜひ一緒に『カスタマーサクセス』を体感してみませんか。