オンライン研修の場では、お客さま環境の不具合などで「音が聞こえない」「接続できない」などさまざまなトラブルが発生します。そういった時は、迅速にお客さまの状況を確認し、できるだけ早く研修に復帰できようサポートスタッフと共にサポートを行います。これについては緊急時でもスムーズな意思疎通ができるよう常日頃からサポートスタッフ、技術スタッフと密なコミュニケーションをとっておくことが大事だと感じています。スタッフと連携し、スムーズにトラブル解消できた時にはとてもやりがいを感じます。
また、オンライン講演会の配信では、著名な講演者を招いて行う場面もあり、そういった講演会のディレクションは難易度も高いですがとてもやりがいがありますね。グローバルスピーカーの場合は同時通訳を導入して運営することもあり、案件ごとに顧客のニーズを捉え、それを踏まえた企画運営を行うことを大切にしています。